Transformation commerciale & digitale - worldwide, plusieurs clients (grands groupes).

www.global-council-for-business-resilience.org/ Plateforme mondiale de référence en continuité d’activité et transformation organisationnelle. Board Advisor - expertise Retail Omnicanal, Tech & Transformation Digitale – j’accompagne cette start-up et son pool de consultants. Mission clé : transformer les entreprises - plus résilientes, agiles, compétitives, en période de changement.

www.willsociety.com Advisor et membre fondatrice - cette start-up développe des partnerships et d’écosystèmes qui placent la collaboration intergénérationnelle et l’innovation au cœur de la transformation de business. Offre : consulting d’experts.

Animation de la communauté de professionnels internationaux à Paris. Mentor depuis 2021.

Accompagnement des fondateurs du cabinet dans la stratégie avec leurs clients et leurs sujets majeurs. Mode et Luxe, regions d’Europe, USA, Middle East. (clients principaux: Apple, Pandora, Kiko Cosmetics, MaxMara Group). Accompagnement des nouveaux clients dans la stratégie de développement, transformation, digital, change management. Spervision des programmes de formation managériale et coordination du des consultants dans les projets majeurs.

Directrice de la BU International Omni Channel & Customer Experience et projets transvers (ex. finance, supply chain). Pilotage de 10 pays, mise en place d’une stratégie centrée sur le client, la customer experience et la transformation digitale. Direction de l’équipe corporate de 60 personnes et du budget de 18M € dédié aux projets du digital (CRM, Loyalty Program, E-commerce, M-commerce, IA, NFT, Metaverse). Responsabilité de l’orientation des pays, de l’alignement et du développement de la roadmap corporate / countries et de la cohérence des projets. Résultats: Gestion de l’intégration après M&A de DIA Espagne et Portugal. Gestion du lancement du projet OCADO (robotisation) dans les pays test Espagne/Pologne/Portugal. Mise en place d’études d’opportunité sur des sujets stratégiques du digital et de la CX omnicanale (ex. IA, Metaverse, NFT). Mise en place de systèmes de Assessment et Coaching des pays ayant par objectif l’amélioration continue. Création de poste de Customer Success Manager, afin d’améliorer la qualité des services aux pays. Augmentation de NPS de 5%, de KPI’s de 12%, de l’utilisation des outils/fonctionnalités digitaux de 20%. Baisse du turnover des employés de 6%, avec une action de coaching et mentoring permanente.

En charge du lancement et développement commercial du département de solutions digitales (SaaS, RFID , IoT, data analytics) B2B2B. Responsable du partenariat avec TEMERA, leader dans le secteur de SaaS, RFID, IoT, blockchain pour le monde du Luxe. Résultats : +40% CA sur les 12 mois pour nos clients avec nos solutions et notre accompagnement (interpréter data et insights, afin de bien cibler la stratégie commerciale et marketing. Participation aux appels d’offre dans les marchés EMEA, signature de premiers contrats avec 3 grand retailers.

Maison de Meubles et décoration luxe. Mnagement de transition, context d’après M&A par le groupe Haworth. Directrice du projet de transformation omnicanale : 182 boutiques en EMEA, USA, Asie (directes et indirectes, e-commerce). P&L 300M euro et Création du plan d’action à 5 ans: Introduction de Retail best practices et de solutions digitales. Réorganisation de l’offre et de la gamme produits, ciblé par pays/région. Optimisation du calendrier commercial et marketing, création de directives de brand presentation. Introduction de formations aux équipes (produit, psychologie de vente, selling ceremony & customer care). Résultats: développement du marché émergent du Moyen Orient avec ouverture d’une deuxième showroom ; augmentation globale des ventes de 10%, de la marge de 5%, amélioration des KPI’s globaux. Le plan est donc appliqué et adapté aux marques du groupe Cassina, Cappellini.

Holding maltèse. Management de transition, context de crise et réorganisation. Directrice du Réseau de distribution : 49 boutiques, e-commerce. EMEA. Création du plan stratégique à 3 ans : transformation de business (focalisé sur Retail/Franchising, optimisation du wholesale). Mise en place de stratégies de développement omnicanal, amélioration du marketing, introduction de nouveaux rôles de Buying & Merchandising Manager et Head of Visual Merchandising. Membre actif du comité de lancement du concept de la marque cosmétique « 3ina ». Résultat : augmentation de 5% du C.A. et 7% de la marge, augmentation des KPI’s, sauvegarde des employés (zéro licenciements).

En charge des stratégies de la marque, du développement en Italie, Grèce et Turquie, avec responsabilité complète du P&L. Ciblage de produit et marketing/communication dans la région, afin d’adapter la stratégie commerciale à chaque contexte (marché/client). Gestion de 450 employés régionaux, implémentation du digital pour les boutiques (CRM et Workforce management). Résultats : C.A. réalisé de 120M €, augmentation des ventes annuelles de 7% et de la marge de 6% (LFK).

Responsable de la stratégie de la marque et du P&L sur l’ensemble des magasins (full price, outlets, department stores). Contexte : Réorganisation après M&A (rachat de Calvin Klein et Tommy Hilfiger par PVH Corp.), 45 pdv, C.A. de 50M d’euros. Actions et résultats : Réorganisation des stratégies commerciales (offre produit/marketing), optimisation de la formation d’équipes. Augmentation des ventes annuelles de 8% par rapport à LY (2013), 5% (2012), 5% (2011).

Responsable du management des partenaires clés et négociation des accords commerciaux et des contrats. Gestion de 3 lignes PAP femmes et 2 lignes PAP homme, inclus accessoires, lingeries et chaussures; management du buying et merchandising (12 collections annuelles pour chaque ligne de produit). Introduisant de nouveaux styles et articles en accord avec les attentes des clients italiens.; gestion des nouvelles ouvertures et formation des équipes de vente des partners.