CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

HELLO MASTERS

Version en vigueur au : 26 septembre 2026

La plateforme Hello Masters est exploitée par :

HELLO MASTERS
SAS – RCS Nanterre
SIREN : 907 740 914
Siège social : Asnières-sur-Seine, France
Email : contact@hello-masters.com

Ci-après « Hello Masters » ou « la Plateforme ».

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») ont pour objet de définir les modalités d’accès, d’utilisation, d’achat et de souscription aux produits et services proposés par Hello Masters.

Hello Masters propose une plateforme digitale destinée notamment aux professionnels expérimentés (« Masters ») et aux organisations, permettant notamment la mise en relation, la visibilité, la publication de contenus, l’accès à des opportunités professionnelles ainsi qu’à des outils, diagnostics et contenus numériques d’aide à la réflexion et à la décision.

Selon la nature du service concerné, Hello Masters agit en qualité d’opérateur de plateforme, d’intermédiaire technique ou d’éditeur de services et contenus numériques.

Les caractéristiques essentielles, le prix, la durée et les principales modalités de chaque produit ou service sont présentés à l’utilisateur avant sa commande ou sa souscription.

2. Définitions

Pour l’application des présentes CGV :

« Master » désigne une personne physique répondant aux critères d’éligibilité définis par Hello Masters, notamment en matière d’expérience professionnelle et de fonctions exercées, et admise au sein du réseau Hello Masters.

« Organisation » désigne une personne morale ou structure disposant ou souhaitant disposer d’un accès à Hello Masters, notamment une entreprise, une association, une start-up, un cabinet de conseil, un organisme de formation ou une structure publique ou parapublique.

« Utilisateur » désigne, selon le contexte, tout Master, représentant d’une Organisation ou utilisateur d’un produit ou outil numérique proposé par Hello Masters.

« Consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, conformément à la législation applicable.

La qualité de Master n’emporte pas, à elle seule, la qualification de consommateur. Cette qualification dépend notamment de la finalité dans laquelle le produit ou service concerné est souscrit.

3. Acceptation des conditions

Toute inscription sur la Plateforme, achat d’un produit et/ou souscription à une offre implique l’acceptation des présentes CGV.

L’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance, avant sa commande, des caractéristiques essentielles du produit ou du service, de son prix, de sa durée lorsqu’elle est applicable et des présentes CGV.

Hello Masters se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables à une commande ou une souscription sont celles en vigueur à la date de celle-ci, sous réserve des dispositions légales impératives et des droits contractuellement acquis au titre d’offres antérieurement souscrites.

4. Accès à la Plateforme

L’accès au réseau Hello Masters en qualité de Master est réservé aux personnes physiques disposant de la capacité juridique nécessaire pour contracter et répondant aux critères d’éligibilité définis dans les présentes CGV.

Les Organisations agissent par l’intermédiaire d’un représentant habilité.

L’utilisateur garantit l’exactitude, la sincérité et l’actualité des informations fournies lors de son inscription.

Certains produits numériques proposés par Hello Masters peuvent toutefois être achetés et utilisés sans inscription ni création d’un compte, conformément à la Partie II des présentes CGV.

PARTIE I – UTILISATEURS « MASTERS »

5. Adhésion au réseau Hello Masters

5.1 Droit d’adhésion – 77 € TTC

L’accès au réseau Hello Masters en qualité de Master est soumis au paiement d’un droit d’adhésion unique de 77 € TTC.

Ce droit d’adhésion est dû une seule fois lors de la première inscription sur la Plateforme.

Il est distinct de toute offre Premium, Master Expert, Boost Visibilité ou de tout autre abonnement ou service payant susceptible d’être souscrit ultérieurement.

Le droit d’adhésion comprend notamment :

la vérification de l’éligibilité du candidat au regard des critères d’accès au réseau ;
la création et la génération initiale de son profil professionnel à partir des informations communiquées ;
l’ouverture du compte utilisateur ;
l’accès aux fonctionnalités standard de la Plateforme qui ne sont pas réservées à une offre payante complémentaire.

Le droit d’adhésion contribue également au fonctionnement de la Plateforme et au maintien d’une communauté de professionnels expérimentés répondant aux critères d’accès définis par Hello Masters.

5.2 Conditions d’éligibilité

L’accès au réseau Hello Masters en qualité de Master est réservé aux personnes physiques :

justifiant d’au moins vingt (20) années d’expérience professionnelle ; et
ayant exercé des fonctions de cadre et/ou de dirigeant.

Il appartient au candidat de vérifier, avant le paiement du droit d’adhésion, qu’il remplit l’ensemble des conditions d’éligibilité applicables.

Le paiement du droit d’adhésion vaut déclaration du candidat quant au respect de ces conditions sur la base des informations qu’il communique à Hello Masters.

Hello Masters se réserve le droit de demander tout justificatif utile permettant de vérifier l’éligibilité du candidat.

En cas d’informations inexactes, incomplètes ou trompeuses, ou de non-respect des critères d’éligibilité, Hello Masters pourra refuser ou supprimer l’accès au réseau dans les conditions permises par la législation applicable.

Le candidat reconnaît notamment qu’il lui appartient de vérifier, avant son inscription, qu’il satisfait au critère des vingt années d’expérience professionnelle ainsi qu’au critère relatif aux fonctions de cadre et/ou de dirigeant.

5.3 Commencement de la prestation et remboursement

Le droit d’adhésion rémunère notamment les prestations de vérification de l’éligibilité, de traitement de l’inscription, de génération initiale du profil et d’ouverture du compte.

Lorsqu’un droit légal de rétractation est applicable, notamment lorsque le candidat agit en qualité de consommateur, les dispositions de l’article 20 des présentes CGV s’appliquent.

En dehors des hypothèses dans lesquelles un remboursement est imposé par la loi ou expressément prévu par les présentes CGV, le droit d’adhésion n’est pas remboursable une fois les prestations correspondantes exécutées.

Le refus ou la suppression de l’accès résultant d’informations inexactes ou du non-respect par le candidat des critères d’éligibilité qu’il lui appartenait de vérifier avant son inscription ne donne pas droit à remboursement, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

6. Master Premium

L’offre Master Premium est accessible aux Masters disposant d’un compte actif et ayant acquitté leur droit d’adhésion.

Elle permet de bénéficier, en complément des fonctionnalités standard de la Plateforme, notamment des services et fonctionnalités suivants :

accompagnement à la création, l’enrichissement ou l’optimisation du profil par l’équipe Hello Masters ;
préparation aux entretiens via les agents IA Maestro & Clarity ;
recherche personnalisée de missions ;
classement des missions par pertinence ;
accès à certaines missions non publiées, notamment en matière de board advisory, conseil d’administration ou reprise d’entreprise ;
gestion avancée des sollicitations ;
export du profil en CV PDF ;
ajout de liens externes ;
accès au Pitch Lab ;
visibilité renforcée ;
accès à certaines offres exclusives et à la marketplace partenaires ;
recommandations personnalisées.

6.1 Tarification

L’offre Master Premium est proposée selon les modalités suivantes :

Paiement annuel en une fois : 288 € TTC par an ;

Paiement annuel échelonné : 360 € TTC par an, réglés en douze mensualités de 30 € TTC.

Le paiement en douze mensualités constitue exclusivement une facilité de paiement du prix annuel.

Il ne constitue pas un abonnement mensuel et ne permet pas de mettre fin à l’obligation de paiement des mensualités restant dues au titre de la période annuelle en cours, sauf disposition légale impérative contraire.

La différence de prix entre le paiement annuel en une fois et le paiement annuel échelonné correspond aux conditions tarifaires propres à chaque mode de règlement.

Les codes promotionnels sont temporaires, non rétroactifs et non cumulables sauf mention contraire.

6.2 Durée et renouvellement

L’abonnement Master Premium est souscrit pour une durée initiale de douze (12) mois.

Sauf résiliation ou demande de non-renouvellement effectuée avant son échéance dans les conditions prévues aux présentes CGV, il est renouvelé pour une nouvelle période annuelle.

Lorsque l’utilisateur agit en qualité de consommateur, les dispositions légales relatives à la reconduction des contrats sont applicables.

7. Master Premium Infinite

Hello Masters peut proposer une offre dénommée « Master Premium Infinite », permettant à un Master de bénéficier d’un accès Premium sans limitation prédéterminée de durée moyennant un paiement unique.

Cette offre donne accès aux fonctionnalités Premium disponibles au moment de la souscription ainsi qu’aux évolutions raisonnables de celles-ci.

La mention « à vie » éventuellement utilisée pour présenter cette offre désigne la durée d’exploitation du service Hello Masters Premium par Hello Masters et non la durée de vie personnelle du membre.

L’accès Premium Infinite demeure ainsi valable aussi longtemps que Hello Masters exploite le service Hello Masters Premium ou un service substantiellement équivalent.

L’offre est :

strictement personnelle ;
liée à un seul compte utilisateur ;
non cessible ;
non revendable ;
non transférable à un tiers.

Hello Masters se réserve le droit :

de faire évoluer les fonctionnalités de la Plateforme ;
de proposer de nouveaux services ou modules complémentaires pouvant faire l’objet d’une tarification distincte ;
de modifier les modalités techniques ou l’architecture du service ;
de faire évoluer certaines fonctionnalités dans le cadre de l’évolution normale de la Plateforme.

L’offre Premium Infinite ne constitue ni un droit de propriété sur la Plateforme, ni un investissement financier, ni une garantie de maintien à l’identique de l’ensemble des fonctionnalités existantes.

À la date de mise à jour des présentes CGV, l’offre Master Premium Infinite est proposée au tarif public de 2 500 € TTC, en paiement unique.

Hello Masters se réserve le droit de modifier le tarif applicable aux nouvelles souscriptions. Toute modification tarifaire est sans effet sur les offres Premium Infinite déjà valablement souscrites.

8. Offre historique « Founding Member – Premium à Vie »

L’offre « Founding Member – Hello Masters Premium à Vie » n’est plus ouverte à la souscription.

Les dispositions du présent article demeurent néanmoins applicables aux membres ayant valablement souscrit cette offre pendant sa période de commercialisation.

Cette offre, qui était limitée aux 1 000 premiers membres éligibles, permettait de bénéficier d’un accès Premium à vie moyennant un paiement unique de 500 € TTC.

Elle donne aux membres concernés accès aux fonctionnalités Premium disponibles au moment de leur souscription ainsi qu’aux évolutions raisonnables de celles-ci.

Pour l’application du présent article, l’accès « à vie » demeure valable aussi longtemps que le service Hello Masters Premium, ou un service substantiellement équivalent, est exploité par Hello Masters.

L’offre :

est strictement personnelle ;
est liée à un seul compte utilisateur ;
est non cessible ;
est non revendable ;
ne peut être transférée à un tiers.

Hello Masters peut, à sa seule initiative, accorder ponctuellement aux Founding Members des avantages, cadeaux, accès privilégiés ou services complémentaires spécifiques.

Sauf engagement exprès contraire de Hello Masters, ces avantages complémentaires sont accordés à titre gracieux, ne constituent pas un élément essentiel de l’offre Founding Member initialement souscrite et peuvent évoluer ou ne pas être renouvelés.

Hello Masters se réserve le droit :

de faire évoluer les fonctionnalités de la Plateforme ;
de proposer de nouveaux services ou modules complémentaires pouvant faire l’objet d’une tarification distincte ;
de modifier les modalités techniques ou l’architecture du service ;
de faire évoluer, modifier ou supprimer certaines fonctionnalités dans le cadre de l’évolution normale de la Plateforme et de ses services.

L’offre Founding Member ne constitue ni un droit de propriété sur la Plateforme, ni un investissement financier, ni une garantie de maintien à l’identique de l’ensemble des fonctionnalités existantes.

9. Offre Boost Visibilité

L’offre Boost Visibilité est une offre indépendante permettant notamment :

le référencement dans l’annuaire d’experts ;
une visibilité renforcée ;
la mise en relation directe avec les membres.

9.1 Tarification

Deux modalités peuvent être proposées :

Formule annuelle : 1 200 € HT par an, facturés annuellement, correspondant à un équivalent de 100 € HT par mois ;

Formule mensuelle sans engagement : 125 € HT par mois.

La formule mensuelle peut être résiliée à tout moment.

La résiliation prend effet à l’issue de la période mensuelle en cours, sauf modalités plus favorables présentées lors de la souscription.

10. Offre Master Expert

L’offre Master Expert inclut notamment :

les fonctionnalités Premium ;
les avantages Boost Visibilité Expert ;
le référencement dans l’annuaire d’experts ;
une visibilité prioritaire dans les diagnostics personnalisés.

10.1 Tarification

Deux modalités peuvent être proposées :

Formule annuelle : 1 188 € TTC par an, facturés annuellement, correspondant à un équivalent de 99 € TTC par mois ;

Formule mensuelle sans engagement : 119 € TTC par mois.

La formule mensuelle peut être résiliée à tout moment.

La résiliation prend effet à l’issue de la période mensuelle en cours.

11. Accompagnement experts

11.1 Objet

La section « Accompagnement experts » permet aux membres de présenter et proposer leurs prestations professionnelles aux autres membres de la Plateforme.

La souscription correspond exclusivement à un service de visibilité et de référencement.

11.2 Conditions d’accès

L’accès est réservé aux membres disposant d’un compte actif.

La souscription peut être conclue pour une durée déterminée, notamment annuelle, selon les modalités affichées lors de la commande.

11.3 Validation des contenus

Hello Masters se réserve le droit de refuser, suspendre ou retirer toute fiche ne respectant pas :

les catégories de la Plateforme ;
les obligations légales ;
la qualité rédactionnelle minimale ;
les règles de la communauté.

Cette validation ne constitue ni une certification ni une garantie de compétence.

11.4 Responsabilité

Hello Masters n’intervient pas dans la relation contractuelle entre membres.

Les prestations sont proposées, négociées et exécutées sous la seule responsabilité des membres.

Chaque membre est seul responsable :

de ses services ;
de leur conformité ;
de leur exécution ;
de leur facturation.

Hello Masters ne garantit pas la qualité, la pertinence ou les résultats des prestations proposées par les membres.

11.5 Absence de garantie

Hello Masters ne garantit notamment pas :

l’obtention de missions ;
un volume déterminé de contacts ;
la conclusion de contrats.

11.6 Engagements des membres

Les membres s’engagent à :

fournir des informations exactes ;
respecter la réglementation applicable ;
disposer, lorsqu’elles sont nécessaires, des assurances adaptées à leur activité ;
ne pas induire les autres utilisateurs en erreur.

11.7 Suspension et suppression

Hello Masters peut suspendre ou supprimer un compte ou une fiche en cas de non-respect des présentes CGV, dans les conditions permises par la législation applicable.

11.8 Litiges

Les litiges relatifs aux prestations conclues directement entre membres doivent être réglés entre les membres concernés.

Hello Masters n’intervient ni comme médiateur ni comme arbitre de ces relations contractuelles.

PARTIE II – OUTILS NUMÉRIQUES ACCESSIBLES SANS INSCRIPTION

12. Outils numériques à l’unité

12.1 Produits proposés

Hello Masters propose des outils et contenus numériques pouvant être achetés et utilisés indépendamment de toute inscription au réseau Hello Masters.

Sont notamment proposés :

Bibliothèque de prompts pro – 49 € TTC

Une collection de 50 prompts professionnels permettant notamment de structurer la réflexion, accélérer l’exécution et améliorer la qualité des décisions.

Trajectoires pro – 49 € TTC

Un outil d’exploration permettant, à partir des informations fournies par l’utilisateur, d’identifier ses compétences, motivations et aspirations, d’explorer différentes perspectives professionnelles et d’établir un plan d’action.

Indice de charge invisible – 49 € TTC

Un outil de scoring permettant de mieux visualiser certaines charges du quotidien souvent banalisées et d’identifier des pistes d’action adaptées.

Influence pro – 49 € TTC

Un diagnostic permettant d’évaluer différents facteurs contribuant à l’influence professionnelle de l’utilisateur et d’obtenir une feuille de route personnalisée pour la développer.

Hello Masters pourra proposer ultérieurement d’autres outils ou contenus numériques à l’unité. Leurs caractéristiques et leur prix seront indiqués à l’utilisateur avant la commande.

12.2 Prix et paiement

Sauf indication contraire affichée avant la commande, chaque outil est proposé au prix de 49 € TTC.

Le paiement est effectué en ligne avant l’accès au produit par l’intermédiaire du prestataire de paiement proposé par Hello Masters.

Il s’agit d’un achat unique.

L’achat d’un outil numérique n’entraîne :

aucun abonnement ;
aucun renouvellement automatique ;
aucun prélèvement récurrent ;
aucune obligation d’adhérer au réseau Hello Masters.

12.3 Accès immédiat, sans inscription et en session unique

Les outils visés au présent article peuvent être utilisés sans création de compte Hello Masters.

Après validation du paiement et sous réserve des dispositions applicables au droit de rétractation, l’utilisateur bénéficie d’un accès immédiat au produit acheté.

Sauf mention contraire indiquée lors de la commande, l’accès est prévu pour une session unique d’utilisation.

Il appartient à l’utilisateur de télécharger, copier, envoyer ou sauvegarder les résultats ou contenus obtenus lorsque cette fonctionnalité est proposée, avant de fermer sa session.

En l’absence de création de compte, Hello Masters ne garantit pas la conservation ni la récupération ultérieure des résultats après la fermeture ou l’expiration de la session.

En cas d’incident technique empêchant l’utilisation normale du produit après paiement, l’utilisateur peut contacter Hello Masters à l’adresse contact@hello-masters.com.

Après vérification de l’incident, Hello Masters pourra permettre un nouvel accès à l’outil ou, lorsque le service n’a pas pu être fourni, procéder au remboursement de la commande.

12.4 Nature des résultats

Les outils numériques proposés par Hello Masters ont une vocation d’information, d’exploration, de réflexion et d’aide à la décision.

Ils peuvent notamment produire des scores, analyses, recommandations, pistes de réflexion, suggestions ou plans d’action à partir des informations fournies par l’utilisateur.

Ces résultats sont fournis à titre indicatif.

Ils ne constituent notamment :

ni un bilan de compétences au sens légal et réglementaire du terme ;
ni un diagnostic médical ou psychologique ;
ni un avis ou traitement médical ;
ni un conseil juridique ;
ni un conseil fiscal, financier ou patrimonial ;
ni une garantie de résultat professionnel ou personnel.

Les outils ne se substituent pas à l’intervention d’un professionnel qualifié lorsque la situation de l’utilisateur le nécessite.

L’utilisateur conserve son libre arbitre et demeure seul décisionnaire quant à l’utilisation des résultats, informations et recommandations proposés.

12.5 Accès immédiat et droit de rétractation

Les outils numériques sont conçus pour être accessibles immédiatement après leur achat.

Lorsque l’utilisateur agit en qualité de consommateur, les dispositions de l’article 20 relatives au droit de rétractation sont applicables.

Lorsque la législation applicable permet la fourniture immédiate d’un contenu ou service numérique avant l’expiration du délai légal de rétractation sous réserve du recueil de consentements ou reconnaissances spécifiques, Hello Masters met en œuvre ces modalités lorsqu’elles peuvent être valablement recueillies.

À défaut, l’accès immédiat au produit ne prive pas, à lui seul, le consommateur de son droit légal de rétractation.

12.6 Propriété intellectuelle et utilisation

L’achat d’un outil numérique confère à l’utilisateur un droit d’utilisation strictement personnel.

Les outils, questionnaires, méthodes, textes, prompts, interfaces, systèmes de scoring, structures, contenus et autres éléments proposés par Hello Masters restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation préalable et écrite de Hello Masters, sont notamment interdits :

la revente d’un outil ou de son accès ;
la reproduction ou diffusion massive de ses contenus ;
la mise à disposition commerciale des outils ou de leurs contenus ;
l’extraction ou la reproduction de leurs questionnaires, méthodes, prompts, structures ou mécanismes de scoring ;
leur utilisation afin de reproduire, développer ou alimenter un produit ou service concurrent.

L’utilisateur reste libre d’utiliser à titre personnel les résultats qui lui sont délivrés.

PARTIE III – ORGANISATIONS

13. Accès

L’inscription en qualité d’Organisation est notamment ouverte aux :

entreprises ;
associations ;
start-up ;
cabinets de conseil ;
organismes de formation ;
structures publiques ou parapubliques.

L’Organisation désigne un administrateur ou représentant habilité.

14. Offres Organisations

14.1 Offre Entreprise

L’offre Entreprise est proposée selon les modalités suivantes :

4 992 € HT par an, avec paiement annuel en une fois ;

7 788 € HT par an, avec paiement échelonné en douze mensualités de 649 € HT.

Le paiement en douze mensualités constitue une facilité de paiement du prix annuel et non un abonnement mensuel.

L’offre est souscrite pour une période de douze (12) mois.

Elle inclut notamment :

page Organisation complète ;
accès à la communauté ;
présence éditoriale quotidienne de la marque ;
webinars en illimité ;
livres blancs en illimité ;
événements en illimité ;
formations en illimité ;
temps forts commerciaux en illimité ;
identification de profils en illimité ;
diffusion de missions en illimité ;
accès permanent à une audience de cadres, dirigeants et experts expérimentés.

14.2 Offre Start-up

L’offre Start-up est proposée selon les modalités suivantes :

2 040 € HT par an, payable en une fois ;

2 388 € HT par an, avec paiement échelonné en douze mensualités de 199 € HT.

Le paiement en douze mensualités constitue exclusivement une facilité de paiement du prix annuel et non un abonnement mensuel.

L’offre est souscrite pour une période de douze (12) mois.

15. Offres complémentaires Organisations

Hello Masters peut notamment proposer :

Annuaire experts : 3 000 € HT / an ;
Simulateurs : 5 000 € HT / an ;
Marketplace : 10 000 € HT / an ;
Newsletter : 5 000 € HT par insertion.

Ces offres sont soumises aux éventuelles conditions d’éligibilité et modalités particulières précisées lors de la souscription.

PARTIE IV – DISPOSITIONS COMMUNES

16. Nature du service

Hello Masters est notamment une plateforme de mise en relation et un éditeur de services, contenus et outils numériques.

Dans le cadre de son activité de mise en relation, Hello Masters n’est notamment ni :

un employeur ;
un cabinet de recrutement ;
un mandataire des utilisateurs.

Aucun lien de subordination ou de représentation n’existe entre Hello Masters et les utilisateurs du seul fait de leur utilisation de la Plateforme.

Les outils, contenus et diagnostics édités directement par Hello Masters sont soumis aux dispositions spécifiques prévues par les présentes CGV.

17. Responsabilité

Hello Masters ne garantit notamment pas :

la véracité de l’ensemble des informations publiées par les utilisateurs ;
la qualité des profils ;
la réussite des mises en relation ;
l’obtention de missions ;
la conclusion de contrats ;
l’obtention d’un résultat professionnel, commercial, financier ou personnel particulier.

Hello Masters ne saurait être tenue responsable de l’exécution des relations ou contrats conclus directement entre utilisateurs, sous réserve des responsabilités qui lui incombent légalement.

S’agissant des outils numériques édités par Hello Masters, les résultats dépendent notamment des informations communiquées par l’utilisateur et doivent être considérés conformément aux limites précisées dans les présentes CGV.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter les droits dont bénéficie obligatoirement un consommateur en application de la législation applicable.

18. Paiement

Les prix et modalités de paiement applicables sont présentés avant chaque commande ou souscription.

Les abonnements et services sont payables selon les modalités prévues lors de la souscription.

En cas de défaut de paiement, Hello Masters peut suspendre ou résilier l’accès au service concerné, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les outils numériques à l’unité font l’objet d’un paiement unique et ne sont soumis à aucune reconduction automatique.

19. Durée, renouvellement et résiliation

19.1 Abonnements annuels payables en une fois

Lorsqu’une offre est souscrite pour une période annuelle avec paiement en une fois, le contrat est conclu pour une durée de douze (12) mois.

Lorsqu’une reconduction automatique est prévue, l’abonnement est renouvelé pour une nouvelle période annuelle sauf résiliation ou demande de non-renouvellement effectuée avant son échéance.

Lorsque l’utilisateur agit en qualité de consommateur, Hello Masters l’informe de la possibilité de ne pas reconduire le contrat dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.

19.2 Abonnements annuels avec paiement échelonné

Lorsqu’une offre annuelle est assortie d’un paiement en douze mensualités, l’échelonnement constitue uniquement une facilité de paiement du prix annuel.

La souscription demeure conclue pour une durée de douze (12) mois.

Toute demande de non-renouvellement doit être notifiée à Hello Masters au plus tard trente (30) jours calendaires avant la date d’échéance de l’abonnement. À défaut de notification dans ce délai, l’abonnement est renouvelé pour une nouvelle période de douze (12) mois, aux conditions applicables à la date du renouvellement.

À défaut de résiliation ou de demande de non-renouvellement avant son échéance, lorsque l’offre prévoit une reconduction automatique, elle est renouvelée pour une nouvelle période annuelle.

19.3 Abonnements mensuels sans engagement

Lorsqu’une offre est expressément présentée comme mensuelle et sans engagement, elle peut être résiliée à tout moment.

La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours.

Aucune nouvelle mensualité n’est due après la prise d’effet de la résiliation.

19.4 Offres annuelles fermes

Les offres souscrites pour une durée annuelle ferme, notamment certaines offres Organisations et certaines offres complémentaires, ne peuvent être interrompues avant leur échéance sauf disposition contractuelle particulière ou disposition légale impérative contraire.

19.5 Résiliation ou suspension par Hello Masters

Hello Masters peut suspendre ou résilier un compte ou service dans les conditions permises par la loi, notamment en cas :

de non-respect des présentes CGV ;
de manquement aux lois et règlements ;
de fraude ou tentative de fraude ;
de non-paiement ;
de comportement portant atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement de la Plateforme.

19.6 Effets de la résiliation

La résiliation peut entraîner :

la perte d’accès aux fonctionnalités payantes concernées ;
la désactivation des services associés ;
la conservation de certaines données lorsque celle-ci est nécessaire au respect des obligations légales de Hello Masters.

20. Droit de rétractation

20.1 Principe

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur et conclut à distance un contrat pour lequel le droit de rétractation est applicable, l’utilisateur bénéficie d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour les contrats de prestation de services, ce délai court en principe à compter de la conclusion du contrat.

L’existence d’un accès immédiat au service après paiement ne prive pas, à elle seule, le consommateur de son droit légal de rétractation.

20.2 Commencement de l’exécution avant l’expiration du délai

Certaines prestations Hello Masters peuvent commencer immédiatement après la validation de la commande ou du paiement.

Lorsque la législation exige une demande expresse du consommateur pour commencer l’exécution du contrat avant l’expiration du délai de rétractation, Hello Masters recueille cette demande selon les modalités disponibles et conformément aux exigences légales applicables.

À défaut de recueil valable d’une telle demande lorsque celle-ci est légalement nécessaire, le commencement de l’exécution du service ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation.

Lorsque les conditions légales sont réunies et que le consommateur exerce son droit de rétractation après avoir expressément demandé le commencement de l’exécution avant la fin du délai de rétractation, il peut être tenu au paiement du montant correspondant aux services effectivement fournis jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter.

20.3 Perte du droit après exécution complète

Lorsque la prestation de services a été pleinement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu uniquement lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.

Le simple paiement d’un produit ou service ou l’acceptation générale des présentes CGV ne vaut pas, à lui seul, renonciation au droit légal de rétractation.

20.4 Contenus et services numériques

Pour les contenus ou services numériques accessibles immédiatement, les règles relatives au droit de rétractation dépendent notamment de la nature du produit ou service concerné.

Lorsque la législation permet la perte du droit de rétractation en contrepartie d’un accès immédiat sous réserve du recueil préalable de consentements et reconnaissances spécifiques, Hello Masters applique ce régime uniquement lorsque ces conditions ont été valablement remplies.

À défaut, l’accès immédiat au produit ou service numérique ne prive pas, à lui seul, le consommateur de son droit légal de rétractation.

20.5 Exercice du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur peut notifier sa décision à Hello Masters avant l’expiration du délai applicable au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ou au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV.

La demande peut notamment être adressée à :

contact@hello-masters.com

Les remboursements éventuellement dus à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation sont effectués conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable.

21. Données et contenus

Les utilisateurs conservent la propriété des contenus qu’ils communiquent à Hello Masters.

Ils accordent à Hello Masters les droits d’utilisation strictement nécessaires à la fourniture et à l’exploitation des services concernés.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la Politique de confidentialité de Hello Masters.

Lorsque l’utilisation d’un outil numérique nécessite que l’utilisateur communique des informations personnelles afin d’obtenir un résultat, ces informations sont traitées afin de permettre la fourniture du service et conformément à la Politique de confidentialité.

L’utilisateur est invité à ne communiquer que les informations nécessaires à l’utilisation du service.

22. Propriété intellectuelle

La Plateforme Hello Masters ainsi que ses marques, textes, interfaces, contenus, outils, méthodes, questionnaires, prompts, systèmes de scoring, structures, bases de données et éléments graphiques sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

L’achat d’un produit ou la souscription à un service n’emporte aucun transfert de propriété intellectuelle au bénéfice de l’utilisateur.

Toute reproduction, extraction, diffusion, commercialisation ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des droits impérativement reconnus par la loi.

23. Disponibilité des services

Hello Masters met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires au fonctionnement et à la disponibilité de ses services.

Hello Masters ne garantit toutefois pas une disponibilité continue et sans interruption de la Plateforme ou des outils.

Des interruptions temporaires peuvent notamment survenir pour des opérations de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou en raison d’un incident technique.

24. Force majeure

Hello Masters ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.

25. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un paiement ou un service, l’utilisateur peut contacter Hello Masters à l’adresse :

contact@hello-masters.com

Hello Masters s’efforcera de rechercher une solution amiable.

26. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsqu’il agit en qualité de consommateur, l’utilisateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Hello Masters.

Le recours au médiateur intervient après que l’utilisateur a préalablement adressé une réclamation écrite à Hello Masters et que le litige n’a pas pu être résolu directement avec celle-ci, sous réserve des conditions de recevabilité applicables à la médiation de la consommation.

Médiateur de la consommation dont relève Hello Masters : CM2C

Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Site internet : https://www.cm2c.net/

Le consommateur pourra saisir le médiateur selon les modalités indiquées sur le site internet de celui-ci.

27. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable à tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution.

Pour les clients professionnels, à défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes du ressort du siège social de Hello Masters seront compétentes, sous réserve des règles impératives applicables.

Pour les consommateurs, la juridiction territorialement compétente est déterminée conformément aux dispositions légales applicables.

28. Contact

HELLO MASTERS
SAS – RCS Nanterre
SIREN : 907 740 914
Siège social : Asnières-sur-Seine, France
Email : contact@hello-masters.com