Apport de solutions opérationnelles et stratégiques aux clients internationaux du secteur des services. Leadership d’une équipe de 38 personnes (dont 4 managers) couvrant commercial, opérations, comptes, service client, formation et administration, avec pilotage des activités via Salesforce, Excel avancé et tableaux de bord opérationnels. Croissance x18 en 1 an et lancement d’un nouveau business, avec augmentation du chiffre d’affaires sur un segment clé et maintien de l’excellence opérationnelle auprès de clients internationaux, grâce à un suivi précis des KPI et des rapports automatisés. Optimisation des ressources et réduction des coûts, avec augmentation du nombre de clients servis tout en réduisant le staff et en garantissant un service irréprochable, via outils de planification et reporting digitalisés. Transformation digitale et innovation, avec succès dans le lancement de plusieurs projets stratégiques, en utilisant CRM et solutions analytiques pour améliorer l’efficacité et l’expérience client globale. Satisfaction client renforcée, avec progression du NPS de 4 à 5 sur 5, accompagnée d’une force de proposition stratégique pour créer de la valeur aux entreprises, y compris sur des marchés internationaux, soutenue par l’exploitation d’outils de suivi et d’analyse de la performance client. Travail transverse avec les équipes européennes, intégrant suivi opérationnel et responsabilités financières pour soutenir la croissance et la performance. Utilisation informatique : Pack office, Outlook, Salesforce, ChatGpt.

Leadership stratégique, accompagnement et performance opérationnelle. Accompagnement stratégique des entreprises, avec propositions innovantes pour optimiser leurs opérations et processus. Pilotage des équipes opérationnelles et internationales, garantissant sécurité, qualité et excellence du service client. Gestion des P&L et KPI, suivi des performances et optimisation des ressources. Développement et mise en œuvre de politiques opérationnelles et processus RH, adaptées aux besoins des clients. Développement commercial et négociation client, avec suivi des engagements et satisfaction optimale. Optimisation des processus opérationnels et amélioration continue, orientée résultats et valeur ajoutée pour les clients. Utilisation informatique : Pack office, Outlook, Salesforce.

Directeur de centre de profit – Multisite Nantes & Brest, responsable de l’organisation d’inventaires et de la performance opérationnelle sur un périmètre diversifié, du petit magasin aux hypermaché, en passant par les enseignes de pièces détachées automobile, bricolage, papèterie textile et accessoires. Pilotage de deux centres de profit et d’une équipe de 200 collaborateurs, pour maximiser performance et rentabilité. Gestion du P&L et suivi des KPI pour des résultats opérationnels mesurables. Animation de la performance et mise en place d’actions concrètes pour atteindre les objectifs. Rationalisation de la planification et des services RH afin de fluidifier les opérations et renforcer l’efficacité organisationnelle. Déploiement d’actions managériales décisives, permettant aux équipes de retrouver confiance, cohésion et motivation. Déploiement de formations et montée en compétences des équipes sur tous les sites. Accompagnement et développement des managers, pour un leadership fort et des équipes performantes. Leadership 360° avec appui RH et juridique, assurant résolution rapide de situations critiques et maintien de la cohésion d’équipe. Utilisation informatique : Pack office, Outlook, Logiciel interne.

Initiative stratégique : création d’un poste et d’une organisation district adaptés à mes compétences, apportant structure et efficacité à l’entité. Optimisation des coûts et gestion des contrats outsourcing, incluant négociation et conclusion d’accords stratégiques. Pilotage du P&L et des KPI, avec gestion de centres de coûts sur 3 ateliers couvrant l’ensemble du périmètre. Développement de nouvelles activités et services, ainsi que de nouveaux outils opérationnels, avec accompagnement et formation des équipes sur l’ensemble du district pour maximiser l’adoption et la performance. Gestion logistique multi-sites, garantissant performance et cohérence opérationnelle. Recrutement et formation pluridisciplinaires, y compris des managers, pour renforcer compétences et performance des équipes. Conseil et accompagnement des managers opérationnels au niveau district et national, pour uniformiser les processus et améliorer la performance globale. Gestion opérationnelle de haut niveau, alignée avec une culture sociale responsable et engagée. Utilisation informatique : Pack office, Outlook, Wizard, Mdms.

Responsable de Centre de stockage et logistique et Atelier (équipe de 8 personnes). Coordination des prestataires externes : logistique et maintenance. Développement du porte feuille d’acteur externes. Création de nouveaux processus LEAN pour réduire les coûts de réparation et d’inactivité (- 2 millions en 2 ans), optimiser la durée de détention des véhicules, optimiser les canaux de communication interne et externe (pôle et pays). Gestion des véhicules endommagés, baisse des coûts de réparation et baisse d’inactivité des véhicules. Améliorer la remise en état ion des véhicules français vers les constructeurs. Recrutement et formation. Animation de la facturation des dommages (baisse de perte de 44%). Approche transversale et collaborative avec les service Flotte, Opérationnelle et Maintenance. Association de la rigueur opérationnelle tout en maintenant un climat social harmonieux. Utilisation informatique : Pack office, Outlook, Wizard, Mdms.

Gestion d’un centre de profit multisites et multitâches. Prospection de nouveaux clients BtoB et BtoC. Pilotage d’une équipe de 90 personnes pluridisciplinaires. Animation des 3 principaux KPI’s: Net Promoter Score, Ventes, Dommage facturés. Optimisation des ressources et planification. Garantie d’un Service Client de Qualité 42%. Participation et mises en place de nouveau processus (notamment facturation des dommages). Méthodologie d’optimisation des processus et de management (LEAN, STAR, SMART, SIX SIGME, 5S). Recrutement pluridisciplinaires ( dont des managers). Maintient d’un haut niveau d’exigence dans un environnement social serein et collaboratif. Utilisation informatique : Pack office, Outlook, Wizard.

Développement de l’excellence client (+50 points en 6 mois de -10% à 40% de net promoter). Animation des ventes et challenge commercial (création de challenge interne à l’agence). Analyse financière et développement du chiffre d’affaire (+15 sur 3 ans). Développement d’équipe. Recrutement pluridisciplinaire. Pilotage d’une équipe de 10 personnes pluridisciplinaire. Utilisation informatique : Pack office, Outlook, Wizard.

Accueil client BtoB BtoC physique et téléphonique. Commercial sédentaire : Vente des produits et fidélisation des clients business, de prestige et de tourisme. Développement de programme de parrainage. Service client d’excellence (60% de net promoter). Utilisation informatique : Pack office, Outlook, Wizard.

sélection d’articles clés pour différents clients